Co mám dělat, pokud jsem při nákupu kryptoměny udělal/a chybu při P2P platbě?

Pokud jste zaplatili více, než jste měli, kontaktujte obchodníka a požádejte o vrácení peněz, pokud krypto ještě nebylo uvolněno, případně zahajte spor, pokud již uvolněno bylo. Pokud jste zaplatili méně, než je třeba, kontaktujte obchodníka a dohodněte se na doplacení. Pokud jste provedli platbu na nesprávný účet, domluvte se s obchodníkem na uvolnění kryptoměny, pokud prostředky obdržel, nebo se obraťte na OKX Assistant.

Co mám dělat, když zaplatím více, než je třeba?

Co mám dělat, když objednávka ještě není dokončena?

• Pokud jste platbu dokončili a zvolili možnost Mám zaplaceno, ale obchodník kryptoměnu ještě neuvolnil, objednávka je stále nedokončená.

• Pokud zjistíte, že jste zaplatili více, než jste měli, můžete se prostřednictvím zpráv spojit s obchodníkem a domluvit se na vrácení peněz.

• Pokud se vám nepodaří dohodnou, můžete zahájit spor. Další informace: Jak mohu zahájit spor při P2P obchodování?

Co mám dělat, když už je objednávka dokončena?

Pokud obchodník kryptoměnu uvolnil a stav objednávky je Dokončeno, ale později zjistíte, že jste přeplatili, měli byste co nejdříve zahájit spor.

Další informace: Jak mohu zahájit spor při P2P obchodování?

Co mám dělat, když obchodníkovi zaplatím méně, než mám?

• Pokud si po provedení platby uvědomíte, že jste nezaplatili dostatečnou částku, můžete kontaktovat obchodníka prostřednictvím zpráv a dohodnout se na doplacení. Obchodník uvolní kryptoměnu po potvrzení dodatečné platby.

• Pokud obchodník po dodatečné platbě nesouhlasí s pokračováním, můžete požádat o vrácení peněz. Jakmile budou prostředky vráceny, zrušte objednávku a zadejte novou.

• Pokud se vám nedaří kontaktovat obchodníka, můžete zahájit spor. Další informace: Jak mohu zahájit spor při P2P obchodování?

Co mám dělat, pokud platbu pošlu na nesprávný účet?

Co když jsem použil/a jinou platební metodu, než kterou jsem zvolil/a?

• Pokud zaplatíte pomocí jiné platební metody, než jaká byla zvolena v objednávce, kontaktujte obchodníka prostřednictvím zpráv.

  • Pokud obchodník potvrdí přijetí, dohodněte se s ním na uvolnění kryptoměny.

  • Pokud obchodník odmítne, můžete zahájit spor. Další informace: Jak mohu zahájit spor při P2P obchodování?

Co když jsem zaplatil/a na účet třetí strany?

Pokud byla platba odeslána na účet, který nepatří obchodníkovi, zkontrolujte, jak jste získali platební údaje, okamžitě kontaktujte příjemce, požádejte ho o vrácení peněz a zrušte objednávku.

Pokud se vám nepodaří kontaktovat obchodníka, můžete zahájit spor. Další informace: Jak mohu zahájit spor při P2P obchodování?

Důležitá poznámka

• Při zahájení sporu předložte jasný doklad o platbě (například snímky obrazovky nebo záznamy o převodu), abyste řešení urychlili.

• Spor můžete zahájit i během kontaktování obchodníka; oddělení služeb zákazníkům v případě potřeby zasáhne.

• Telefonní číslo obchodníka zobrazené na stránce je dočasné virtuální číslo a jeho platnost vyprší po 3 minutách. Můžete se vrátit na stránku objednávky a vyžádat si jej znovu.

• Po zahájení sporu prosím neaktivuje blokování hovorů, protože vás můžeme kontaktovat telefonicky.