Proč neproběhlo ověření mé totožnosti úspěšně?
Níže jsou uvedeny některé možné důvody, které mohou vést k neúspěšnému ověření totožnosti:
Detekce selfie selhala.
Neplatný doklad totožnosti (např. nepodporovaný typ dokladu totožnosti, platnost vydaného dokladu totožnosti vypršela).
Existuje účet se stejnými identifikačními údaji.
Detekce dokladu totožnost selhala. (Např. fotografie jsou přeexponované, jsou na nich viditelné odlesky nebo nejsou viditelné celé).
Několik tipů pro úspěšné absolvování ověření totožnosti:
Ujistěte se, že platnost dokladu totožnosti nevypršela.
Každý zákazník může mít pouze jeden účet.
Ujistěte se, že vaše původní doklady totožnosti jsou zřetelné a zcela viditelné.
Během detekce selfie umístěte svůj obličej do středu rámečku a postupujte podle pokynů na obrazovce.
Předložte doklady totožnosti, které splňují naše požadavky ohledně podporovaných typů dokladů a ověření Know Your Customer (KYC) uvedených na stránce.
Poznámka: Můžete si projít téma Jak ověřím svůj osobní účet, kde najdete konkrétní požadavky. Na tomto odkazu pak najdete další tipy ohledně ověření pomocí selfie a dokladu totožnosti.
Jak zjistit, co bylo důvodem neúspěšného ověření totožnosti?
Pokud chcete zjistit, co bylo důvodem neúspěšného ověření, podívejte se do svého e-mailu a žádost o ověření odešlete znovu kliknutím na odkaz.