Waarom heb ik geen antwoord ontvangen van het blockchainprojectteam?

Als je een blockchain-projectteam zoals dat van Ethereum of Bitcoin rechtstreeks hebt benaderd en geen antwoord hebt gekregen, houd er dan rekening mee dat dit onafhankelijke, publieke blockchainnetwerken zijn die niet door ons worden beheerd of aangestuurd. Elke blockchain werkt als een gedecentraliseerd systeem, wat betekent dat er geen centraal supportteam is dat individuele gebruikersvragen afhandelt.

Hoe werkt OKX met verschillende blockchainnetwerken?

We verbinden met meerdere blockchainnetwerken, waaronder Ethereum en Bitcoin, om stortingen, opnames en on-chain transacties te ondersteunen. We beheren deze blockchainprotocollen echter niet. Wanneer je crypto verstuurt of ontvangt, wordt je transactie verwerkt en bevestigd door het blockchainnetwerk zelf, niet door ons.

Wat moet ik dan doen?

Als je een storting of opname op ons platform hebt gedaan en de transactiestatus in je OKX-account als voltooid staat, maar je toch problemen ervaart, controleer dan het volgende:

1. Verifieer je transactie op de blockchainverkenner

   • Kopieer de transactiehash (TxID) van je OKX-transactierecord.

   • Plak deze in de bijbehorende blockchainverkenner (bijvoorbeeld https://etherscan.io/ voor Ethereum) om de actuele status te bekijken.

   • Als de transactie als bevestigd wordt weergegeven, betekent dit dat deze al op de blockchain is verwerkt.

2. Als het ontvangende platform je geld niet heeft bijgeschreven

   • Neem rechtstreeks contact op met de ontvangende beurs of walletprovider en stuur je TxID, stortingsadres en transactiedetails mee.

   • Alleen het ontvangende platform kan het geld bijschrijven zodra het op de blockchain is bevestigd.

3. Als je transactie nog in behandeling is

   • Vertragingen kunnen optreden door overbelasting van het netwerk of lage transactiekosten. Je kunt de status volgen in een blockchainverkenner of wachten op extra bevestigingen.

Wanneer moet ik contact opnemen met de klantenondersteuning?

Je moet contact opnemen met de klantenservice via OK Assistant als:

• Je OKX-transactie staat als voltooid, maar je saldo is niet bijgewerkt.

• Je hebt per ongeluk crypto naar het verkeerde adres of het verkeerde netwerk gestuurd. Maar ga eerst hierheen.

• Je hebt hulp nodig bij het identificeren van een mislukte of vastgelopen storting/opname.

Opmerking: de klantenservice kan alleen helpen met transacties die via ons platform zijn uitgevoerd. We kunnen geen contact opnemen met of escalaties sturen naar externe blockchainteams.

Openbare blockchains zoals Ethereum en Bitcoin werken volledig onafhankelijk van ons. Als je contact hebt opgenomen via hun officiële kanalen en geen reactie hebt gekregen, komt dat waarschijnlijk omdat deze projecten geen persoonlijke ondersteuning bieden voor individuele transacties. Voor problemen met stortingen, opnames of overschrijvingen die via ons platform zijn gedaan, kun je rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice. Ons team helpt je vanaf de kant van onze beurs.