Pourquoi n’ai-je pas reçu de réponse de l’équipe du projet blockchain ?

Si vous avez contacté directement une équipe de projet blockchain comme Ethereum ou Bitcoin et que vous n’avez pas reçu de réponse, veuillez noter que ces projets sont des réseaux blockchain publics et indépendants, qui ne sont ni exploités ni gérés par nous. Chaque blockchain fonctionne comme un système décentralisé, ce qui signifie qu’il n’y a pas d’équipe d'assistance centralisée responsable des demandes individuelles des utilisateurs.

Comment OKX fonctionne avec les différents réseaux blockchain ?

Nous nous connectons à plusieurs réseaux blockchain, y compris Ethereum, Bitcoin et d’autres, pour prendre en charge les dépôts, les retraits et les transactions on-chain. Cependant, nous ne contrôlons ni ne gérons ces protocoles blockchain. Lorsque vous envoyez ou recevez de la crypto, votre transaction est traitée et confirmée par le réseau blockchain lui-même, et non par nous.

Que dois-je faire dans ce cas ?

Si vous avez effectué un dépôt ou un retrait sur notre plateforme et que le statut de la transaction s’affiche comme « terminé » sur votre compte OKX, mais que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez vérifier ce qui suit :

1. Vérifiez votre transaction sur un explorateur blockchain

   • Copiez le hash de transaction (TxID) depuis votre historique de transactions OKX.

   • Collez-le dans l’explorateur blockchain approprié (par exemple https://etherscan.io/ pour Ethereum) afin d'en consulter le statut en temps réel.

   • Si la transaction apparaît comme confirmée, cela signifie qu’elle a déjà été traitée on-chain.

2. Si la plateforme destinataire n’a pas crédité vos fonds

   • Contactez directement la plateforme d'échange ou le fournisseur de portefeuille destinataire avec votre TxID, votre adresse de dépôt et les détails de la transaction.

   • Seule la plateforme destinataire peut créditer les fonds une fois la transaction confirmée on-chain.

3. Si votre transaction est encore en attente

   • Des retards peuvent se produire en raison de la congestion du réseau ou de frais de transaction trop faibles. Vous pouvez suivre les mises à jour sur l’explorateur blockchain ou attendre des confirmations supplémentaires.

Quand dois-je contacter le service client ?

Vous devez contacter le service client via OK Assistant si :

• Votre transaction OKX s’affiche comme terminée, mais votre solde n’a pas été mis à jour.

• Vous avez accidentellement envoyé de la crypto à la mauvaise adresse ou sur le mauvais réseau. Mais consultez d’abord cette page.

• Vous avez besoin d’aide pour identifier un dépôt ou un retrait échoué ou bloqué.

Remarque : le service client peut uniquement vous aider pour les transactions effectuées via notre plateforme. Nous ne pouvons pas contacter directement ni faire remonter de dossiers auprès des équipes blockchain externes.

Les blockchains publiques comme Ethereum et Bitcoin fonctionnent indépendamment de nous. Si vous avez contacté leurs canaux officiels et n’avez pas reçu de réponse, c’est probablement parce que ces projets ne fournissent pas de support individuel pour les transactions des utilisateurs. Pour tout problème lié à des dépôts, retraits ou transferts effectués via notre plateforme, veuillez contacter directement notre service client : notre équipe vous assistera du côté de la plateforme d'échange.