Processo formal de tratamento de reclamações

O Procedimento de Tratamento de Reclamações (o “Procedimento”) foi estabelecido e elaborado para lidar com o tratamento de reclamações recebidas de utilizadores registados como clientes da OKCoin Europe Ltd (“OKX” ou a “Empresa”), e que estejam baseados na União Europeia ou no Espaço Económico Europeu. O Procedimento estabelece a forma de apresentar uma reclamação, um resumo dos processos de tratamento de reclamações e as vias de recurso caso não fiques satisfeito com a nossa resposta final.

Como apresentar uma reclamação

Se pretenderes falar com alguém sobre uma questão que te preocupa, podes contactar o Serviço de Ajuda através da nossa equipa de Apoio ao Cliente. Se não tiveres recebido uma resposta suficiente no prazo de 30 dias úteis a contar da data em que contactaste o Serviço de Apoio ao Cliente, poderás considerar o que se segue, gratuitamente.

No entanto, se pretenderes apresentar uma queixa formal, podes fazê-lo:

• Através do nosso formulário de reclamação online aqui.

• Enviando o formulário de reclamação (disponível nas 24 línguas oficiais da UE) para o e-mail complaints.eu@okx.com.

• Ao descarregar e enviar o formulário de reclamação por correio registado para Piazzetta Business Plaza, Escritório Número 4, Piso 2, Gharil-Lembi, Tas-Sliema.

Ação da OKX

Uma vez recebida a reclamação, esforçamo-nos por investigar e resolvê-la rapidamente. Poderemos solicitar informações adicionais e entraremos em contacto contigo ou com o teu representante através dos dados de contacto que partilhaste através do formulário de reclamação apresentado. Em qualquer caso, daremos seguimento à tua reclamação no prazo de três dias úteis a contar da data de receção para te informar que estamos a analisá-la. Em termos dos processos da OKX, geralmente fornecemos a nossa carta de resposta final à reclamação apresentada no prazo de 15 dias úteis. Se, por qualquer razão, isso não for possível, iremos manter-te informado do novo prazo para a emissão da carta de resposta final.

Carta de resposta final

Conforme mencionado acima, assim que uma reclamação for recebida e investigada internamente, partilharemos uma carta de resposta final que incluirá, entre outros assuntos, a decisão tomada e, se aplicável, informações sobre como podes encaminhar a tua reclamação para o Gabinete de Arbitragem dos Serviços Financeiros.

Gabinete de Arbitragem dos Serviços Financeiros (OAFS)

Se não ficares satisfeito com o conteúdo da carta de resposta final, podes dirigir-te ao Gabinete de Arbitragem dos Serviços Financeiros em Malta.

Procedimento de tratamento de reclamações noutras línguas

Proteção de dados

A OKX, como responsável pelo tratamento de dados, fornece esta Declaração de Aviso de Privacidade para descrever as nossas práticas relativas ao tratamento de Dados Pessoais.

Pode encontrar o modelo de reclamação no quadro abaixo:

Por favor, note que esta página é apenas para reclamação formal. A nossa equipa de apoio ao cliente permanece disponível para abordar quaisquer outras preocupações ou problemas que possa ter. Não hesite em contactar-nos aqui.