Tại sao tôi không nhận được phản hồi từ đội ngũ dự án blockchain?
Nếu bạn liên hệ trực tiếp với một dự án blockchain như Ethereum và Bitcoin nhưng không nhận được phản hồi, vui lòng lưu ý rằng các dự án này là mạng blockchain công khai và độc lập, không được chúng tôi vận hành hay quản lý. Mỗi blockchain hoạt động như một hệ thống phi tập trung, nghĩa là không có đội ngũ hỗ trợ trung tâm nào chịu trách nhiệm về yêu cầu cá nhân người dùng.
OKX hoạt động như thế nào với các mạng blockchain khác nhau?
Chúng tôi kết nối với nhiều mạng blockchain, bao gồm Ethereum, Bitcoin và các mạng khác để hỗ trợ nạp, rút và giao dịch on-chain. Tuy nhiên, chúng tôi không kiểm soát hoặc quản lý các giao thức blockchain này. Khi bạn gửi hoặc nhận crypto, giao dịch của bạn sẽ được xử lý và xác nhận bằng chính mạng blockchain chứ không phải chúng tôi.
Tôi nên làm gì sau đó?
Nếu bạn đã nạp hoặc rút tiền trên nền tảng của chúng tôi và trạng thái giao dịch hiển thị "đã hoàn thành" trên tài khoản OKX của mình nhưng vẫn gặp sự cố, vui lòng kiểm tra các thông tin sau:
Xác minh giao dịch của bạn trên blockchain explorer
Sao chép Hash Giao dịch (TxID) từ bản ghi giao dịch OKX của bạn.
Dán vào blockchain explorer liên quan (ví dụ: https://etherscan.io/ cho Ethereum) để xem trạng thái thực tế.
Nếu giao dịch hiển thị là đã xác nhận, điều đó có nghĩa là giao dịch đã được xử lý on-chain.
Nếu nền tảng tiếp nhận chưa ghi có tiền của bạn
Liên hệ trực tiếp với sàn giao dịch nhận tiền hoặc nhà cung cấp ví bằng TxID, địa chỉ nạp và chi tiết giao dịch của bạn.
Chỉ nền tảng tiếp nhận mới có thể ghi có tiền sau khi xác nhận on-chain.
Nếu giao dịch của bạn vẫn đang chờ xử lý
Có thể xảy ra sự chậm trễ do tắc nghẽn mạng lưới hoặc phí giao dịch thấp. Bạn có thể theo dõi các cập nhật trên blockchain explorer hoặc chờ nhận thêm xác nhận.
Khi nào tôi nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng?
Bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Trợ lý OK nếu:
Giao dịch OKX hiển thị đã hoàn tất, nhưng số dư của bạn chưa được cập nhật.
Bạn vô tình gửi crypto đến sai địa chỉ hoặc mạng. Nhưng trước tiên, hãy truy cập tại đây.
Bạn cần trợ giúp để xác định khoản nạp/rút tiền không thành công hoặc bị tắc nghẽn.
Lưu ý: bộ phận hỗ trợ khách hàng chỉ có thể hỗ trợ các giao dịch được thực hiện thông qua nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi không thể trực tiếp liên hệ hoặc chuyển tiếp các trường hợp đến các đội ngũ blockchain bên ngoài.
Các blockchain công khai như Ethereum và Bitcoin hoạt động độc lập với chúng tôi. Nếu bạn liên hệ với kênh chính thức của họ và không nhận được phản hồi, có thể là do các dự án này không cung cấp hỗ trợ riêng cho các giao dịch của người dùng. Đối với bất kỳ vấn đề nào liên quan đến nạp, rút hoặc chuyển tiền được thực hiện thông qua nền tảng của chúng tôi, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Đội ngũ của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn từ phía sàn giao dịch.